🐸 Ces articles pourraient vous plaire
Quel cadeau de Noël original offrir à votre enfant de 3 à 12 ans ?
Quel cadeau de Noël original offrir à votre enfant de 3 à 12 ans ?
Quel cadeau de Noël original offrir à votre enfant de 3 à 12 ans ?
Vous cherchez le cadeau de Noël idéal pour votre enfant ? Avez-vous déjà erré dans les rayons de magasins de jouets sans parvenir à faire un choix ? Passé des...
🐸 Foire aux questions
Votre commande
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si le délai annoncé par le mode de livraison que vous avez choisi est dépassé, nous vous invitons à nous contacter.
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter toute l'assistance nécessaire.
En cas de perte, il faut savoir que Mondial Relay prend en moyenne 21 jours ouvrés pour leur enquête.
J'ai commis une erreur dans mon adresse de livraison, comment la modifier ?
Si l'adresse renseignée lors de la commande comporte une erreur, ou si vous avez choisi un locker Mondial Relay, vous ne pouvez pas la modifier, votre colis nous sera retourné par le transporteur.
Celle-ci devra donc être réexpédiée à vos frais.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande aura quitté notre
entrepôt, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition avec votre
numéro de suivi.
Une fois la commande expédiée, votre numéro de suivi apparaîtra également dans votre espace client, onglet "Mes commandes".
Vous pourrez suivre l'état de votre livraison depuis votre compte ou depuis
le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi.
Comment effectuer un retour ?
Vous avez 14 jours après réception pour nous faire part de votre retour.
Les frais de retour depuis la France métropolitaine ne sont pas offert et sont à votre charge.
Nous demandons que les articles soient retournés en parfait état, propres, non utilisés et non lavés.
Assurez-vous que l’article que vous retournez soit dans son état et emballage d'origine.
Pour
effectuer votre retour, nous vous remercions de bien vouloir nous faire
votre demande via votre compte client en précisant la raison du retour.
La livraison
Quels sont les frais d'expédition ?
La livraison est offert en France Métropolitaine via Mondial Relay.
Attention, nos tapis de rentrent pas dans les lockers Mondial Relay.
Livraison à domicile, dès 15,96 € avec La Poste
Quels sont vos délais de préparation de commande ?
La préparation des commandes nécessite un délai maximum de 48h et sont envoyées du Mardi au Vendredi.
Vous serez informé par mail dès que votre commande sera prise en charge par le transporteur de votre choix.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous livrer au plus vite !